Information et conditions générales

Inscription et paiement des cours

Tu peux t’inscrire à nos cours de différentes manières:

  • Sur notre page de réservation, inscris-toi pour un séjour de groupe ou individuel
  • Par email, en envoyant le dossier d’inscription à l’adresse suivante: [email protected]  ou par voie postale:

Onspain School

Calle Pintor Martinez Cubells, 12

29017 Málaga

España

La candidature ne sera acceptée qu’après un prépaiement d’un minimum de 100€, qui sera déduit par la suite du montant total.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

  • Par carte de crédit
  • Par PayPal
  • En argent comptant, dans le cas où la candidature est faite personnellement et directement à l’école.
  • Par transfert bancaire, en indiquant le nom et prénom du participant:

Nom du compte: ON SPAIN LANGUAGES SERVICES S.L

Nom de la banque: BBVA

Adresse : Av de Juan Sebastián Elcano, 197, 29017 Málaga

Numéro du compte: 0182 3368 5101 0151 0053

SWIFT/BIC Code: BBVAESMMXXX

IBAN: ES52 0182 3368 5101 0151 0053

Important
  • Pour les transferts bancaires, il est important d’envoyer un email à [email protected] avec un reçu de paiement indiquant le nom et prénom du participant.
  • Seul le paiement anticipé doit être effectué avant l’arrivée, le reste devra être effectué au plus tard le premier jour de cours, à l’école et en espèces.
  • Les chèques de voyage ne sont pas acceptés comme méthode de paiement.
  • Le paiement pour un groupe doit être payé via transfert bancaire.
  • En cas de paiement effectué par virement bancaire, les frais générés seront à la charge du participant.

Inscription pour les mineurs (individuel ou groupe)

Beaucoup d’étudiants d’OnSpain sont mineurs, c’est-à-dire qu’ils ont moins de 18 ans. Pour ces étudiants, nous avons besoin d’une autorisation signée par les parents ou les tuteurs légaux. Les mineurs sont autorisés à voyager et étudier avec nous qu’avec cette permission.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire d’autorisation parentale  que vous remplirez et enverrez à [email protected]. Nous vous répondrons aussitôt que possible pour vous confirmer la bonne réception du document.

Les grands groupes doivent être accompagnés d’un adulte pour chaque 20 étudiants. Durant les activités, OnSpain a une politique d’un moniteur/professeur pour chaque 20 étudiants.

L’intégralité du montant total doit être payée avant l’arrivée.

Voyage à Malaga

Les participants recevront toutes les informations nécessaires une fois la confirmation des cours reçue et une fois les 100 euros d’acompte payés.

Visa

Pour les étudiants ayant besoin d’un visa de voyage pour pouvoir étudier en Espagne, OnSpain pourra leur fournir une lettre de confirmation. Si vous avez besoin de ce service, veuillez vous assurer que:

  • Vous avez envoyé le formulaire d’inscription.
  • Vous avez envoyé un email avec une photocopie du passeport valide du participant.
  • Vous avez payé la totalité du logement et des cours.

Pour les mineurs, nous vous demanderons aussi de nous envoyer le formulaire d’autorisation parentale et une photocopie du passeport du parent ou du tuteur légal dont la signature apparaît sur l’autorisation.

Dans le cas où la candidature pour un visa de voyage serait refusée, l’école demandera une photocopie de la lettre officielle de refus pour le remboursement (voir les conditions d’annulation).

Arrivée/premier jour de classe

À leur arrivée, tous les participants devront se rendre à la réception.

  • Un acompte: Le premier jour de classe, les participants devront déposer un acompte de 50€ à l’école (ou l’équivalent dans la devise du pays du participant) pour la durée des cours. Ce dépôt sera remis dans sa totalité à la fin du séjour après le retour des prêts pour les cours et/ou le logement : livres, films, romans, DVD, couvertures, feuilles, clés, etc. Si l’un des objets est rendu abîmé, ou si le logement est abîmé, sans aucune raison justifiable, le coût des remplacements ou des réparations sera déduit du dépôt de 50€.
  • Trois photos de passeport récentes. Nous acceptons les photocopies de photos.
Suppléments
  • Nuits extra: La semaine de logement commence le dimanche précédant le début des cours, et se termine le samedi suivant. Si le participant arrive avant ou part après ces dates, il doit avertir l’école préalablement et devra payer pour les jours extra.
  • Accompagnateurs: Il est possible pour le participant d’être accompagné de personnes ne désirant pas assister aux cours. Dans ce cas, le/les accompagnateur(s) devra/devront choisir son/leur type de logement plus 45€ par semaine, ce qui lui/leur permettra/permettront de pouvoir participer à l’intégralité de nos activités qui ne nécessitent pas de coûts extras, et l’opportunité d’utiliser les services tels que l’accès internet.
  • Transfert ou service de “pick-up” pour les séjours individuels: OnSpain peut faire en sorte que vous soyez accueilli à l’aéroport et directement emmené jusqu’à votre lieu d’hébergement. Ce service est fourni par des professionnels et le prix dépend du choix de l’aéroport d’arrivée/de départ (voir la liste des prix).
Organisation et horaire des cours
  • Chaque leçon dure 55 minutes.
  • Les cours seront donnés uniquement et entièrement en espagnol depuis le premier jour. Toute l’équipe de professeurs est entièrement hispanophone.
  • Le nombre maximum de participants par classe est de 8 (10 participants de juin à septembre).
  • Les cours seront donnés soit le matin soit l’après-midi, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Il n’y a pas de cours les jours fériés et aucun remplacement de cours n’est proposé (excepté pour les cours individuels ou les séjours de groupe), ni aucun remboursement n’est prévu.
  • Jours fériés: Les jours fériés dans le calendrier de travail espagnol sont : Le 1er janvier, le 6 janvier, le 28 février, jeudi saint, Vendredi saint, le 1er mai, le 15 août, le 12 octobre, le 1er novembre, le 6 décembre, le 8 décembre, le 25 décembre et deux jours fériés locaux.

Veuillez noter que la loi de travail espagnole prévoit que si un jour férié tombe un dimanche, celui-ci sera célébré le lundi suivant.

Lorsque deux jours fériés tombent un weekend, un seul des deux est pris en compte.

Matériel de travail

L’école fournit aux participants tout le matériel de travail nécessaire aux cours : les livres, le matériel complémentaire, mais pas de dictionnaire. Pour le matériel de travail, les participants individuels devront payer approximativement 25€ pour un livre de grammaire. Le livre de conversation est gratuit. Pour les groupes, le matériel de travail est inclus dans le prix des cours.

Arrivée tardive ou départ tôt 

La durée de séjour minimum pour les cours (à l’exception des cours individuels) et pour le placement en logement est d’une semaine. Les arrivées tardives ou les départs tôt selon les dates confirmées par l’école n’impliqueront aucune remise ou remboursement sur le prix du séjour.

Logement

La semaine commence le dimanche précédant les cours (à partir de 16h00), et se termine le samedi suivant (avant 12h00). Toute arrivée avant le dimanche ou tout départ après le samedi, comme dit précédemment, devra être clairement précisé à l’école et les nuits extra devront être payées (le prix dépend du type de logement).

Toutes les informations importantes concernant le logement seront envoyées au participant au plus tard la semaine précédant la date d’arrivée. Nous n’enverrons le email qu’une fois avoir reçu l’acompte de 100€ (ou pour les séjours de groupe, le montant préalablement fixé).

Les familles d’accueil sont situées à 15-20 minutes maximum à pied de l’école. C’est un trajet sans accompagnement. C’est pour cela que les étudiants doivent être munis de leur propre assurance voyage et médicale.

OnSpain garantit dans les familles d’accueil les services suivants lorsque l’étudiant reste plus d’une semaine:

  • Serviettes fournies et linges de maison (draps) changés chaque semaine.
  • Lessive: Une fois par semaine, l’étudiant peut faire lui-même sa lessive ou demander à sa famille d’accueil de le faire pour lui.
  • L’étudiant n’est pas autorisé à utiliser le téléphone fixe de la maison d’accueil sans permission.
  • Les étudiants peuvent recevoir des appels téléphoniques dans leur logement privé.
  • Les étudiants doivent garder leur chambre propre et bien rangée.
  • Les étudiants ne sont pas autorisés à inviter des visiteurs dans leur famille d’accueil sans permission préalable de la famille. La famille peut décider si elle accepte ou non et cela ne devra engendrer aucun coût extra pour la famille.
  • Dégâts/pertes des clés: L’étudiant est responsable des clés. Dans le cas où l’étudiant perdrait les clés qui lui ont été confiées, il est responsable des dépenses que cela engendrait.
Conditions d’annulation

Nos conditions d’annulation sont les suivantes:

Annulations de cours individuels

  • Pour les annulations faites plus de 15 jours avant le début des cours, 10% du montant total sera facturé ou un bon d’échange pour les mêmes cours et logement sera proposé.
  • Pour les annulations faites 15 jours ou moins avant le début des cours, 20% du montant total sera facturé ou un bon d’échange pour les mêmes cours et logement sera proposé.
  • Pour les annulations faites le jour même de l’arrivée ou après, le montant total sera facturé.

Nos groupes de classes doivent contenir au minimum trois étudiants. Si nous n’arrivons pas à obtenir ce minimum, OnSpain proposera à l´étudiant un nombre réduit de cours particuliers (plus de 2 personnes). Ces cours particuliers n’auront pas de coûts supplémentaires. L’étudiant sera informé le premier jour de classe.

 

Pour les annulations des cours particuliers déjà programmés, l’étudiant doit pouvoir prévenir au moins 24h à l’avance de son absence. En cas d’annulation d’une classe après un weekend ou une période de vacances, l’étudiant doit prévenir l’école lors du dernier jour de cours précédant. Si l’étudiant informe OnSpain durant cette période prédéfinie, il aura la possibilité de rattraper son cours durant la même semaine. Sinon, l’étudiant ne pourra pas rattraper son cours.

Annulation de groupes

  • Pour les annulations faites plus de 30 jours avant le début des cours, 10% du montant total sera facturé ou un bon d’échange pour les mêmes cours et logement sera proposé.
  • Pour les annulations faites 30 jours ou moins avant le début des cours, 20% du montant total sera facturé ou un bon d’échange pour les mêmes cours et logement sera proposé.
  • Pour les annulations faites le jour même de l’arrivée ou après, le montant total sera facturé.

Une fois qu’une confirmation de paiement du montant total est envoyée au client, OnSpain garantit les cours réservés et les activités.

Changement des cours et/ou de logement

  • AVANT L’ARRIVÉE: Si après avoir confirmé votre séjour avec nous, vous souhaitez changer de type de cours, de type de logement ou les dates, vous devrez nous en informer par email, fax ou lettre au moins deux semaines avant la date de début des cours (ou si cela survient durant nos mois les plus chargés, un mois avant) dans le but d’effectuer les changements demandés.
  • DURANT LE SÉJOUR: Si, pour n’importe quelle raison justifiable vous n’avez finalement pas la possibilité de rester pour l’intégralité du séjour avec nous, vous devrez nous fournir une preuve de votre raison. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de reporter vos cours (d’un minimum de 1 semaine et d’un maximum de 12 mois) sans perdre d’argent (à moins que des changements de prix surviennent, auquel cas vous devrez payer la différence). Cependant, nous ne proposons malheureusement pas de remboursement.

Si durant le séjour, l’étudiant souhaite changer de logement, l’étudiant devra en informer l’école aussitôt que possible. La responsabilité de OnSpain est de réaliser quelconque changement demandé dans le but de satisfaire les besoins de l’étudiant. Bien sûr, cela dépend des disponibilités des familles. Les raisons d’un quelconque changement doivent être justifiées.

Quelconque changement à la fiche de confirmation dépendra toujours de la disponibilité de l’école. Le participant devra payer la différence qui pourrait survenir entre différents types de logement.

Dans les deux cas (avant l’arrivée et pendant le séjour), le montant relatif au logement qui aura été payé sera perdu.

Toutes les modifications d’enregistrement seront soumises à la disponibilité qui existe au moment de communiquer le changement.

Prolongation du séjour

Si les participants souhaitent prolonger la durée de leurs cours ou participer à un autre, cela sera seulement possible si des places sont libres. Les mêmes conditions s’appliquent aux logements. Pour cette raison, il est important que l’école reçoive la demande au moins une semaine avant le début du premier cours.

Cours complémentaires

Nous fournirons aux participants toutes les informations concernant quelconque cours complémentaires comme des cours de guitare, de windsurfing, de flamenco, de plongée sous-marine, etc., auxquels ils pourraient vouloir participer. Nous servirons aussi d’intermédiaire si besoin est. Mais NOUS N’ASSUMONS AUCUNE responsabilité pour ces cours, puisque ces activités ne sont pas basées dans notre école.

Assurance maladie et voyage

Une assurance maladie et voyage est obligatoire au sein de l’école OnSpain pour la durée du séjour, peu importe la durée de vos cours ou votre type de visa. L’école OnSpain peut vous aider pour les assurances maladie et de voyage des compagnies basées en Espagne.

Vous êtes responsables des affaires que vous décidez d’emporter avec vous à l’école OnSpain ou dans votre logement et vous êtes responsable de contracter une assurance.

OnSpain, ses représentants, ses partenaires et son équipe ne sont pas responsables pour quelconque perte, dommage, maladie ou dommage corporel, peu importe la cause, excepté là où la responsabilité est imposée par la loi.  Il est de la responsabilité de l’étudiant de contracter une assurance tous risques personnelle, incluant la possibilité d’assister ou de continuer un cours et une assurance pour le paiement des dépenses médicales.

Vous devrez peut-être utiliser votre propre assurance ou utiliser une assurance voyage proposée par OnSpain, avec la collaboration de Mapfre.

Les étudiants venant de l’Union européenne pourront utiliser leur carte d’assurance maladie européenne, communément appelée la E111. Avant de voyager, veuillez consulter les autorités de votre pays pour savoir quels traitements médicaux seront couverts dans le pays de destination.

Règles de conduite

Si l’un des participants venait à se comporter mal, à manquer de respect à ses camarades de classe ou aux professeurs, à transgresser une des règles de l’école et/ou une des règles instaurées dans sa famille d’accueil, l’école imposera une sanction verbale et écrite. Si le participant en question ne réussissait pas à améliorer son comportement suite à cette action, l’école sera dans l’obligation d’entamer la procédure d’expulsion si elle le juge nécessaire. Nous suivons toujours la législation espagnole.

Dans le cas du non-respect d’une loi locale, nationale ou internationale durant le séjour des participants à l’école, nous prendrons les mesures nécessaires selon le degré de gravité du comportement.

L’expulsion d’un participant implique la perte de tout droit de recevoir quelconque type de remboursement.

Quelconque dépense engendrée par le comportement d’un participant (dédommagements, contravention, etc.) sera payée par le participant et, dans le cas où le participant en question serait mineur, par ses parents ou ses tuteurs légaux.

Réclamations et résolution des conflits

À l’école, nous avons les procédures de gestion nécessaires pour que tous les problèmes qui pourraient se passer durant le séjour soient résolus le plus tôt possible. Le participant doit communiquer ses plaintes par écrit et l’école doit répondre de la même manière.
Dans le cas ou un accord ne serait pas trouvé entre les deux parties (école et participants):
  • Dans le cas où il y aurait une incapacité à trouver un arrangement entre les 2 parties (l’école et le participant), le problème serait soumis à l’autorité de la Junta de Arbitraje de Consumo del Ayuntamiento (le département de l’Arbitrage de Consommation de la mairie).
  • OnSpain tient aussi à disposition dans le bureau du secrétariat:
    • Le formulaire de réclamation de l’AEEA (l’Association des Écoles Espagnoles d’Andalousie) qui sera envoyé à un avocat officiel de la défense des étudiants.
    • Le formulaire de plainte officiel de la Junta de Andalucia (le gouvernement provincial d’Andalousie) qui, en accord avec la loi espagnole, doit être à la disposition des clients dans chaque établissement.

Nous n’accepterons aucun formulaire de plainte, requête ou réclamation faite après le départ de l’école et qui n’aurait pas été communiqué par écrit à l’école durant le séjour du participant, puisque nous n’aurions dans ce cas pas eu l’opportunité de tenter de résoudre le problème à temps.

Publicité

L’école n’est pas responsable de la publicité la concernant faite par un tiers.

La motion d’inscription et d’assistance aux cours implique l’acceptation de toutes les informations et conditions listées sur ces pages.

OnSpain se réserve le droit de changer ou modifier quelconque information exprimée sur ces pages à chaque fois qu’elle y voit une raison légitime de le faire.