Información y condiciones Generales

Inscripción y formas de pago 

La inscripción se puede realizar de las siguientes maneras:

  • Por internet a través de nuestra página web mediante Solicitud para Grupos / Solicitud Individual
  • Por email, enviando la hoja de inscripción a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]  o enviándolo directamente a la dirección:

Onspain School

C/ Pintor Martinez Cubells, 12

29017 Málaga

España

Para que la inscripción sea efectiva, el participante debe realizar un prepago mínimo a cuenta de 100,00 € que se descontará del total de la estancia. El pago de este anticipo puede realizarse por:

  • Transferencia bancaria indicando el nombre del participante en el curso.

Nombre de la cuenta: ON SPAIN LANGUAGES SERVICES S.L

Nombre del Banco: BBVA

Dirección : Av de Juan Sebastián Elcano, 197, 29017 Málaga

Número de cuenta: 0182 3368 5101 0151 0053

SWIFT/BIC Code: BBVAESMMXXX

IBAN: ES52 0182 3368 5101 0151 0053

  • En efectivo, si la inscripción se realiza directamente en nuestras oficinas.
  • Por teléfono con tarjeta de crédito o Paypal
  • A través de la web mediante Paypal o con tarjeta de crédito
Importante
  • Para transferencias bancarias, es necesario enviar a la dirección de correo [email protected] el justificante de pago indicando el nombre del participante.
  • Si sólo se hace el prepago antes de la llegada, el resto debe hacerse como máximo el primer día del curso, en la escuela y en efectivo.
  • Cheques de Viaje,  no serán aceptados como método de pago.
  • Estancias de grupos, la única opción posible es por transferencia bancaria.
  • En caso de efectuar los pagos a través de medios bancarios, los gastos generados por los mismos corren por cuenta del participante.

Inscripciones de menores (individuales o en grupo)

Muchos de los alumnos de OnSpain son menores de edad, es decir, menores de 18 años. Y para que estos estudiantes hayan podido  viajar y estudiar con nosotros hemos necesitado un permiso firmado por sus padres o tutores legales.

A continuación puedes descargarte el  formulario que tendrás que rellenar, firmar y escanear. Envíanoslo a [email protected]  y te contestaremos en el menor tiempo posible para confirmar la recepción del documento.

Los grupos numerosos de menores deberán venir acompañados por un adulto cada 20 estudiantes. Además en las actividades, OnSpain tiene una política de supervisión de un monitor/profesor cada 20 menores.

Este tipo de estancia deberá ser pagado en su totalidad antes de la llegada del menor o del grupo a la escuela.

Cómo llegar a Málaga

Con la confirmación del curso y siempre tras haber hecho el prepago de 100 €, los participantes recibirán información detallada sobre cómo llegar a las escuelas.

Visado

A aquellos participantes que necesiten la expedición de un visado para llevar a cabo su curso, OnSpain les proporcionará una carta de confirmación a fin de que puedan gestionar el mismo. Para ello, los participantes deberán:

  • Enviar el formulario de inscripción.
  • Enviar una fotocopia del pasaporte actualizado.
  • Haber abonado la totalidad del curso y alojamiento.

Para menores de edad, todo esto debe ir acompañado además, de una autorización firmada por parte del padre, madre o tutor y de fotocopia de pasaporte de la persona que autoriza.

En caso de denegación de visado se requerirá copia de dicha denegación para cualquier devolución (ver Condiciones de Cancelación).

Llegada / Primer día de clases

A su llegada cada participante deberá dejar en recepción:

  • Un depósito: Cada participante deberá dejar en la secretaría del centro el primer día de su curso, un depósito de 50,00 €, o el equivalente en la moneda de su país, durante el período de su estancia en el mismo. Esta cantidad le será devuelta una vez finalice su curso siempre y cuando el material docente se encuentre en el mismo estado en el que se le entregó y no haya habido desperfectos, ni actos inusuales que hayan deteriorado el alojamiento más allá de las cuestiones normales de uso. Si el participante, por negligencia y sin ninguna razón justificable deteriora este material o el alojamiento, la sustitución o coste de la reparación será tomada de este depósito.
  • Tres fotos de carnet recientes o en su defecto se podrá hacer copia de la foto de algún documento identificativo.
Suplementos
  • Noches extras: La semana de alojamiento comprende desde el domingo anterior al comienzo del curso hasta el sábado posterior a la finalización del mismo. Cuando un participante llega antes o sale después de estos días deberá consultar a la escuela sobre disponibilidad y abonar las noches extra que correspondan. El precio dependerá del número de noches y del tipo de alojamiento elegido (Consultar lista de precios).
  • Persona acompañante: Por cada persona que desee acompañar a un participante durante su estancia, sin participar en los cursos, debe abonar el importe del alojamiento elegido más 45€ como extra por semana. En este precio se considera la participación en todas las actividades que organice la escuela como si de un participante más se tratara (no se incluyen las actividades de pago, las cuales se deberán abonar al mismo precio que los participantes que sí realizan curso).
  • Traslados o “Recogidas” (traslados para estancias individuales): OnSpain puede gestionar un servicio de transfer desde el aeropuerto de llegada hasta el alojamiento en el que va a alojarse durante su estancia. Este servicio se realizará con profesionales del sector –taxistas– y el precio dependerá del aeropuerto al que se llegue y de la ciudad en la que se vaya a llevar a cabo el curso (ver lista de precios).
Organización y horarios de clases
  • Cada lección tiene una duración de 55 minutos para estudiantes individuales y de 50 minutos para grupos.
  • La enseñanza se realiza totalmente en español y sin utilizar ninguna otra lengua de apoyo. Los profesores son todos nativos.
  • El número máximo de estudiantes por clase es 8 (10 durante los meses de junio y septiembre)
  • Las clases son impartidas en horario de mañana o de tarde, de lunes a viernes, excepto festivos. Las clases en estos días no se recuperan (a excepción de los cursos individuales y para Estancias de grupos) y no se reembolsa el dinero.
  • Días festivos: Los días festivos del calendario laboral son: 1 Enero, 6 Enero, 28 Febrero, Jueves Santo, Viernes Santo (Semana Santa), 1 Mayo, 15 Agosto, 12 Octubre, 1 Noviembre, 6 Diciembre, 8 Diciembre, 25 Diciembre, más 2 fiestas locales.

Las Leyes Laborales españolas, estipulan que los días festivos que caen en domingo, pasan la fiesta al lunes siguiente.

Dependiendo del año, hay semanas que tienen dos días de fiesta. En estos casos la escuela sólo toma uno.

Material docente

OnSpain proporcionará a los participantes en sus cursos y a modo de préstamo, aquel material docente sea preciso para los mismos: libros y material complementario, NO DICCIONARIOS. Para ello deberán dejar el depósito en secretaría el primer día de clase. Los alumnos individuales, deberán abonar 25€ para el libro de gramática, el de conversación es gratuito. Para los grupos, el material docente está incluido en el precio.

Llegadas con retraso o salidas anticipadas

La estancia mínima tanto del curso (excepto clases individuales) como del alojamiento es de una semana. La llegada o salida en fechas posteriores o anteriores, respectivamente, a las establecidas en la confirmación no supone en ningún caso una reducción en el precio de la estancia, ni da derecho a devolución económica de ningún tipo. No será posible tampoco la prolongación del curso o del alojamiento por estas razones.

Alojamiento

La semana de alojamiento va desde el domingo inmediatamente anterior al inicio del curso (a partir de las 16.00 hs.) hasta el sábado inmediatamente posterior a la finalización del curso (antes de las 12.00 hs.). Cualquier llegada anterior o salida posterior a estos días deberá ser informada a la escuela y abonadas las noches extras correspondientes al tipo de alojamiento.

Toda la información sobre el alojamiento, se enviará al participante como máximo, una semana antes de la llegada y siempre y cuando se haya abonado como mínimo el prepago de 100 EUR (para estancias de grupos lo estipulado en los presupuestos).

Las Familias se encuentran a una distancia de entre 15 y 20 minutos máximo andando del colegio. Este trayecto no es supervisado por OnSpain. Cada estudiante tiene que traer un seguro médico y de viaje.

OnSpain garantiza los siguientes servicios para estudiantes que están alojados en familia por más de una semana:

  • Limpieza de la habitación y cambio de sábanas, una vez a la semana
  • Una colada a la semana. El estudiante puede hacerlo él mismo, o pedírselo a la familia.
  • No está permitido el uso del teléfono de la casa pero el estudiante puede recibir llamadas a este teléfono.
  • El estudiante ha de mantener su habitación limpia y ordenada
  • No está permitido llevar visitas al alojamiento. Solo será posible si el estudiante se pone de acuerdo con la familia y esta le autoriza. La familia no tiene obligación de brindar ningún servicio a la visita.
  • Daños/Pérdida de la llave: El estudiante es responsable de la llave que se le entrega. Si la llave se extravía, el estudiante será responsable de todo el coste que ello implique.
Condiciones de cancelación

Nuestra condiciones de cancelación son las siguientes:

Cancelaciones de cursos de estudiantes individuales

  • Para cancelaciones hechas con más de 15 días antes del comienzo del curso, el 10% del total será cargado o cambiado por un cheque válido por el mismo curso y alojamiento reservado.
  • Para cancelaciones hechas con 15 días, o menos, antes del comienzo del curso, el 20 % del total será cargado o cambiado por un cheque válido por el mismo curso y alojamiento reservado.
  • Las cancelaciones realizadas en el día de llegada o después, el 100% del importe del total se cargará.
  • Para cancelaciones por negación del Visado del estudiante OnSpain devolverá el total del pago realizado anteriormente menos 100€ por gastos de administración

Nuestros grupos de clases tienen que tener mínimo 3 estudiantes. En caso, de que no se llegue a ese mínimo establecido OnSpain ofrecerá al estudiante un número reducido de horas privadas (más. 2 personas). Estas clases privadas no tienen un precio extra  aunque son de precios más altos. El estudiante será informado el primer día de clase.

Para cancelaciones de clases privadas one to one anteriormente programadas, el estudiante se compromete a avisar al menos con 24 horas de antelación a su falta de asistencia. En caso de una cancelación para una clase después de un fin de semana o un periodo festivo el estudiante deberá de avisar el último día lectivo anterior.  Si el estudiante informa a OnSpain en el periodo establecido tendrá derecho a recuperar la clase en la misma semana de la clase anteriormente programada. Si no es así, el estudiante perderá la posibilidad de la recuperación de la clase.

Cancelaciones de grupo

  • Para cancelaciones hechas con más de 30 días antes del comienzo del curso, el 10% del total será cargado o cambiado por un cheque válido por el mismo curso y alojamiento reservado.
  • Para cancelaciones hechas con 30 días, o menos, antes del comienzo del curso, el 20 % del total será cargado o cambiado por un cheque válido por el mismo curso y alojamiento reservado.
  • Las cancelaciones realizadas en el día de llegada o después, el 100% del importe del total se cargará.

Una vez confirmado el pago total de la reserva con el cliente, OnSpain garantiza los cursos y actividades contratadas con antelación independientemente del número de alumnos.

Cambio de curso y/o alojamiento

  • Antes de la llegada: En caso de que una vez realizada la inscripción el participante desee cambiar el tipo de curso, de alojamiento o las fechas, deberá comunicarlo por escrito (por e-mail, fax o carta) con al menos dos semanas antes del inicio del curso (en temporada alta, con un mes de antelación) para poder asegurar el cambio.
  • Durante la estancia: Cuando existan razones de fuerza mayor que impidan al participante llevar a cabo su estancia completa en las fechas reservadas en un primer momento, éste deberá acreditar dichas causas mediante los documentos justificativos oportunos. En estos casos, el participante puede posponer el resto del curso (con un mínimo de una semana) hasta un máximo de 12 meses con respecto a la fecha primera. Los pagos que haya realizado relativos al curso se le respetarán en su totalidad, debiendo el participante abonar sólo la diferencia de precio que pueda existir si el curso se lleva a cabo en un año diferente al que en un primer momento se contrató y los precios hayan variado.

    Si durante su estancia el estudiante quiere cambiar el alojamiento asignado por otro tendrá que comunicarlo cuanto antes a la escuela. OnSpain se responsabiliza de hacer cuantos cambios les sea posible según la disponibilidad  hasta que el alumno quede satisfecho. Las causas deberán ser oportunas y acreditadas. El participante deberá abonar la diferencia que pueda existir entre diferentes tipos de alojamientos.

En ambos casos (antes de llegar y durante la estancia), el importe relativo al alojamiento que se haya abonado, se perderá. Todo lo relacionado con cambios de la inscripción primera recibida, dependerá siempre de la disponibilidad que exista en el momento de comunicar dicho cambio.

Prolongación de la estancia

Si el participante desea prolongar su curso u otro diferente, será posible siempre que existan plazas libres. Del mismo modo ocurrirá con su alojamiento. Es por ello que es necesario tener dicha información al menos con 1 semana de antelación a la finalización de su primer curso.

Cursos complementarios

Nosotros facilitaremos al participante toda la información relativa a Cursos Complementarios (guitarra, windsurfing, flamenco, buceo, etc.) que desee realizar y en caso de requerirlo, podrá hacer las gestiones necesarias en su nombre. Pero NO nos responsabilizamos de dichos cursos, puesto que no lo organiza, ni lo programa OnSpain, sino empresas externas a la escuela.

Seguro médico y de viaje

En la Escuela OnSpain es obligatorio contar con un seguro médico y de viaje durante la estancia, independientemente de la duración del curso o tipo de curso/visado. Si lo desea, OnSpain puede recomendarle un plan de seguro médico y de viaje. El estudiante es responsable de lo que lleve al Colegio o a su alojamiento, así como de contratar un seguro que las cubra.

OnSpain, sus representantes, socios y empleados no son responsables por ninguna pérdida, daño de la propiedad de los participantes o enfermedad de los mismos, independientemente de la razón que lo haya originado, salvo cuando dicha responsabilidad sea impuesta por la ley. Es responsabilidad del estudiante adquirir un seguro personal contra todo riesgo, incluyendo la capacidad para atender o continuar el curso y un seguro para el pago de facturas por servicios médicos.

Se puede contratar el seguro de viajes ofertado por OnSpain con la colaboración de Mapfre.

Para aquellos participantes cuyo país es miembro de la Unión Europea se les recomienda que vengan con la TARJETA MÉDICA EUROPEA, anteriormente llamada E-111. Antes que el estudiante viaje, deberá consultar a las autoridades de su país acerca de qué tratamientos médicos serán cubiertos en el país de destino.

Normas de comportamiento y convivencia

Si un participante tiene un mal comportamiento, falta el respeto a algún compañero, profesor, etc…, incumple las normas de la escuela, en clase y/o en su alojamiento, será informado por la escuela verbalmente y por escrito de las consecuencias que le puede acarrear. Si el comportamiento no es corregido tras esta primera advertencia, se podrá iniciar el proceso de expulsión por parte de la escuela en caso de que sea necesario y según la legalidad vigente en el momento.

En caso de quebrantar alguna ley local, nacional o internacional durante la estancia en la escuela, la escuela adoptará las medidas oportunas de acuerdo con la gravedad del hecho.

La expulsión de un participante implica la pérdida del derecho a devolución de ningún tipo.

Todos los gastos (indemnizaciones, multas, etc.) ocasionados correrán a cargo del participante y en caso de los menores, de sus padres o tutores legales.

Reclamaciones y resolución de conflictos

En la escuela contamos con los procedimientos de gestión necesarios para que cualquier problema que pueda haber durante la estancia se solucione a la mayor brevedad posible. El participante deberá comunicar en todos los casos sus quejas por escrito y la escuela deberá responderle del mismo modo.

En el caso de no llegar a un acuerdo pleno entre ambas partes (escuela y participante):

  • El problema se puede someter a la Junta de Arbitraje de Consumo del Ayuntamiento.
  • La escuela tiene también a disposición de quien lo requiera, en la secretaría:
    • AEEA (Association of Andalusian Spanish schools) hojas de reclamaciones que serán enviadas a un abogado defensor del Estudiante.
    • o las Hojas de Reclamación oficiales de la Junta de Andalucía que, por ley, debe haber en todo local público a disposición del cliente.

No se aceptará ninguna reclamación o queja hecha con posterioridad a la finalización de la estancia que no se haya puesto en conocimiento de la escuela durante el curso y que no se haya hecho por escrito y en consecuencia no se haya podido hacer nada por solucionarla a tiempo.

Publicidad

OnSpain no se hace responsable de la publicidad que 3ª personas hagan sobre la escuela.

El solo hecho de inscribirse y participar en un curso implica la aceptación y el cumplimiento por parte del participante de todas las Condiciones Generales incluidas en estas páginas. OnSpain se reserva el derecho a modificar cualquier información de la que figura en su información siempre por razones justificadas.

Política de calidad y medio ambiente

Puedes informarte sobre la política de calidad y medio ambiente de OnSpain en este enlace